12月16日上午，修水县政协副主席、医院院长郑健林受江西省卫计委委派，作客江西日报、中国江西网健康会客厅，就医院“改善群众就医体验”接受访谈。
医院程晓曙院长、省卫计委医政医管处处长罗礼生、医院院长助理徐建军等参加了访谈。
据悉，郑健林院长在访谈中就该院近年来在改善群众就医体验中所扮演的角色，医院推行的新举措，所取得的新成效作了介绍。
改善群众就医体验，实医院诊疗服务过程中满意度提升，就医舒适度提升。
近年来，修水医院通过多措并举改善就医环境、提高医疗技术，提升服务水平，群众到该院看病满意度、美誉度进一步提高。
修水医院改善群众就医体验工作浏览1医疗环境我院建设了一所集生态化、园林化、信息化于一医院，医院不合理就医流程进行改造和完善，使新院老院就诊环境实现了前所未有改善，使就诊流程更加方便、快捷、舒适、温馨。
2信息化建设以电子病历为核心的临床信息系统，极大的提升了诊疗效率，缩短了患者诊疗时间；以患者为中心的服务系统，为患者提供快捷方便的信息化服务，利用“医院”和银医系统，目前开展了预约诊疗、挂号、检查报告查询、实时叫号、移动查房、费用查询、导医服务、自助点餐、缴费等功能。
3医疗质量管理推进医疗质量管理工作。全院实行院科两级质量管理责任制。使院内急会诊到位时间≤10分钟；急诊留观时间≤72小时。
4危急值管理推进危急值管理工作，确保病人出现危急情况能够得到及时处置。
5抗菌药物管理推进抗菌药物管理工作。大处方等不良现象得到有效控制。规定抗菌药物使用要求基本上达标。
6优质服务推进优质护理服务，在全院所有病区推进和落实优质护理服务，基础护理合格率≥90％，危重患者护理合格率≥90％。
7医疗新技术推进医疗新技术。医院近年开展心脏冠状动脉造影术，心脏冠状动脉支架植入术（PCI），心脏永久起搏器植入术、微创手术、镜下治疗等手术，进一医院或是国内前沿技术之间的差距。
8先进医疗设备添置先进医疗设备。我院现拥有最高端的大型数字减影血管造影机（DSA）、64排层螺旋CT、18通道智多星1.5T磁共振、全自动检验流水线等一大批当前较为先前诊疗设备，提高了诊疗水平。
9价格管理在价格管理中,医院依托信息化建设实行住院和门诊费用“一日清单”制度。
10药品零差率严格实行医改下药品零差率。严格医院，尽可能使用低廉实用的耗材服务患者。
11重大疾医疗费用监控加强重大疾病救治病种医疗费用监控。住院病人人均医药费用元，门诊人均费用元，其费用增长控制在我省规定范围内。
12弹性工作机制推行弹性工作制。根据患者需求，开展双休日及节假日门诊，增设了内外妇儿等各类专家门诊；各个医技科室实行了全天候检查服务，实现了随到随检。
13志愿者服务成立志愿者服务，为病友解决实际需求和困难。因志愿者主动服务，积极引导，挂号、收费、取药等服务窗口病人的等候时间不超过15分钟，患者办理入、出院手续等候时间不超过30分钟，病人就诊满意度大大提高。
14投诉管理投诉必答有信必复，有效化解医患矛盾。设置统一投诉窗口和院长代表接待场所，严格执行首诉负责制，规范了投诉管理，投诉及时化解率大大提高。