如何改善服务环境，优化服务流程，缓解患者“看病难”的问题，提高人民群众对医疗服务的满意度?近年来，医院结合工作实际，以开展“暖心服务”三年行动为契机，从细节服务入手，推广便民利民措施，通过多种形式预约挂号，实现分段错峰就诊;挂号缴费自助，缩短排队等候时间;增加专家门诊和专科门诊，满足患者对优质资源的最大需求;信息化水平升级，提高医疗就诊速度;辅助科室不间断工作，明显改善就医感受等措施优化就医流程，让患者在就诊过程中真正感到“顺心、舒心、省心、放心、安心”。
医院院长李松川说，按照市委、市政府“暖心服务”的部署，医院一切围绕“暖”字作文章，通过在改善诊疗环境、优化服务流程、提升医疗质量等方面，改善患者就医体验，使患者满意度和社会满意度明显提高。
优化流程便民利民
提高群众满意度
为方便群众就医，改善就医环境，提高患者满意度，医院加强服务流程改造——
建立一站式便民服务中心，为患者提供全过程的综合性服务，提供诊前服务、诊中服务、诊后服务。一是诊前服务，引导和协助患者使用预约诊疗，向其介绍网络、电话、手机等预约挂号方式；协助门诊病人的转诊。二是诊中服务，引导患者排队候诊、排队乘坐电梯、文明就医；接受病人投诉，做好投诉记录并及时处理反馈，维护良好医疗服务秩序；提供农医保审批、医学证明盖章、病历复印等便民服务；为患者提供轮椅租借、手机充电、雨伞套、饮用水、一次性水杯、纸、笔、卫生间卷纸等服务。三是诊后服务，协助检验、医院网站、短信、邮箱等方式，告知就医者检验检查结果；协助其预约复诊；提供电话随访及复诊前提醒服务；通过抽样调查，了解门诊病人对就医环境、服务态度、等候时间等方面的满意度。
医院从年8月份更新信息管理系统，不仅加强了信息引导，而且通过信息化手段改善医疗服务：在门诊等候、预约诊疗、自助结算的患者，可以通过网站、